行业持续加码 汽车后市场“服务为王”
作者:广州羊城科技专修学院   来源:广州羊城科技专修学院   日期:2017年6月19日
近年来,随着汽车普及,汽车消费从刚需为导向的产品时代逐渐走向“消费者至上”的服务时代。对于“快节奏”的都市人来说,“买车容易养车难”的说法已不再是简单的金钱问题,而是时间、空间、情感层面的需求升级,更便捷、更靠谱、更全面的汽车后市场服务才是打动消费者的关键。
  行业持续加码
  12月29日,O2O连锁服务巨头“车享家”在上海地区第100家门店正式开业。资料显示,2015年9月,源于上汽集团车享家正式推出,以汽车维修保养等基础业务为切入点,进军汽车后市场。在过去一年多时间里,车享家围绕“用户生活区三公里”社区化布局理念,在全国范围快速铺设直营门店,目前已拥有700余家门店,覆盖71个城市,有效解决4S店路程远、排队久、“夫妻店实在不放心”的养车痛点。而此次上海第100家直营门店开门营业,让“车享家”2016年发展成绩单又添一笔。
  规模优势正转向服务优势。基于单城百店规模,“车享家”推出“由车及人”的服务升级产品,在出行生活、精神生活、日常生活、金融产品等方面为申城百万车主提供个性化服务。12月29日,“车享家”与中国石油、上海交通广播、大润发、安飞士、锦江国际、上港商城、太平洋保险、上汽保险、建设银行、浦发银行、兴业银行等10余家行业巨头签署战略合作协议,推出丰富多彩的各类消费产品。
  此外,“车享家”还重点发布“19元上门取还车”新产品。在“车享家”门店3公里范围内,用户通过车享家APP支付19元,便可享受小保养上门取还车服务。自12月推出该项服务以来,“车享家”目前已完成2618单业务,并以“0车辆意外”说明服务能力。
  “做汽车后市场服务,完善的线下承接体系是解决消费者痛点需求的基础。所以过去的一年多时间,我们一直在线下布局上苦下工夫,未来“车享家”有能力、有决心、有实力,为用户打造更理想的汽车生活”。车享家董事长兼CEO夏军表示。
  后市场“服务为王”
  汽车后市场是指汽车销售后所发生的,如保险、修车、配件检测、汽车租赁、驾校、汽车金融等。
  《2015年中国汽车后市场连锁经营研究报告》显示,2015年中国汽车后市场规模达8000亿元,同比增长33%,预计2018年市场规模有望突破10000亿元。
  近年来,后市场向规模化、专业化、品牌化、连锁经营化、网络化、国际化方向发展。且已有不少资本和创业公司涌入该行业,当然也有不少公司和资本难以找到定位黯然离去。事实上,服务为王已经成为汽车后市场的核心“价值观”。
  “汽车后市场中如汽车配件、汽车金融等不再是最终追寻目标,产品背后的服务才是关键,未来汽车后市场服务才是创新模式最终目标。”业内分析人士表示。

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